bonjour je trouve que cela arrive de plus en plus j ai eu aussi un cas comme la semaine derniere je commencais a remplir mes places initiales pour la fin des promos le dimanche une cliente arrive et vois que lon enleve les produits mais il y en avait encore dans les bacs dit a ma collegue on peut encore se servir au moins on lui dit que oui et onlui explique la facon dont on procede au vidage des selections plus loin elle m accoste et medit vous direz a picard qu il indique mieux l endroit des produits ne l ayant pas vu avant je lui dit bonjour elle ne me reponds pas je lui redis bonjour madame car elle ma interpelle froidement elle me reponds je ne vais pas vous dire encore bonjour 36 foisje l ai dit en arrivant maismoi je ne l avais pas vu avant de la elle me demande ou sont les framboises je lui dis madame vous voyez tout es tindiqué sur les congeles viandes legumes pc et fruits sur les frontons elle me retorque ah bon vous direz a picard que les vieux sontinterdit dans les magasins ilsne voient rien je l emmene vers les framboises en gardant mon calme etjelui dit vous voulez lesquelles framboises 1 kg OU 450 g ou les bios elle me reponds ca va je ne suis pas gaga je vais me debrouiller quand elle arrive ala caisse elle me dit les selections c est jusque 12 h normalement pourquoi vous vider avant on ne se retrouve pas je lui reponds que je fermea 13H45 et que les produits en trop que je ne pourrais pasmettre en carton de stock sont remis enplace initiale et que leprix est indique et que les congele delapromos ne sont pas vide completement et que majournée se termine a 13 maispas 14H ellepaie je lui dit aurevoir elleneme reponds meme pas les autresclients etaient outre de son comportement
de plus en plus les gens sont agressifs heureusement que ce n est pas la majorité
dogador
Messages : 554 Date d'inscription : 19/09/2010
Sujet: Re: agression verbale Dim 12 Aoû 2012 - 18:49
Excellent !...Ce que tu peux faire aussi pour calmer leurs ardeurs (aux client(e)s chieurs) c'est leur proposer le nouveau catalogue et la lettre lors de leur passage en caisse avec la nouvelle promo.Généralement ça passe bien.Et de plus,tu fais un geste commercial.Excellent ton exemple c'est du vécu !.
littlemissfo
Messages : 1929 Date d'inscription : 07/06/2010
Sujet: Re: agression verbale Sam 1 Sep 2012 - 19:05
ah la la ! les clients ( certains) nous prennent pour de la merde, normal! on fait un boulot pas très valorisant!
mon grand-père me disait: " faire et défaire c'est travailler".....à l'époque ça me faisait rigoler....